MyChart

Tengo un código de activación.  ¿Cómo activo mi cuenta?

Acceda a la página de inicio de sesión de MyChart y haga clic en Registrarse ahora. En la página Active su cuenta de MyChart, ingrese el código de activación y complete las indicaciones.

¿Me pueden enviar un nuevo código de acceso ya que lo perdí, lo dejé caducar o no lo recibí?

Puede solicitar un nuevo código de acceso aquí y, después de que verifiquemos su información, se le enviará por correo electrónico un código nuevo.

Mi código de acceso no funciona. ¿Qué debo hacer?

Por su seguridad, su código de acceso vence a los 60 días y ya no es válido después de la primera vez que lo usa. Si sigue teniendo problemas, comuníquese con el servicio de ayuda de MyChart a mychart@metrohealth.org, o puede llamar al 216‑778‑8801 de lunes a viernes de 7 a. m. a 6 p. m.

¿El código de activación y mi nombre de usuario de MyChart son lo mismo?

No, su código de acceso no es su identificación o contraseña de MyChart. Es un código de 15 dígitos que se usa la primera vez que accede a MyChart. (El código vencerá después de que lo use o después de 60 días). Cuando inicie sesión en MyChart por primera vez, se le pedirá que cree su identificación y contraseña únicas de MyChart.

Olvidé mi nombre de usuario de MyChart.  ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace Olvidé la identificación de MyChart en la página de inicio de sesión para recuperar su nombre de usuario de MyChart.

Olvidé mi contraseña de MyChart. ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace Olvidé la contraseña en la página de inicio de sesión para recuperar su contraseña de MyChart.

Mi cuenta no está habilitada. ¿Qué debo hacer?

Llame al 216‑778‑8801 de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m.

Debe llamar al servicio de ayuda de MyChart para reactivar su cuenta. Eso se hace para su protección.

Si quiero cambiar mi correo electrónico o mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Puede encontrar las opciones para cambiar su correo electrónico y contraseña en la pestaña Preferencias después de iniciar sesión en MyChart.

Si mi dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico no son correctos, ¿qué debo hacer?

Visite el menú Información personal.  Haga clic en el enlace Editar en la sección Información de contacto para modificar su dirección, número de teléfono o dirección de correo electrónico.

¿Puedo cambiar cuándo o cómo recibir mis recordatorios de citas y otras notificaciones por correo electrónico?

Visite el menú Preferencias de comunicación. Allí puede elegir qué tipos de notificaciones desea recibir.

¿Cómo agrego una foto o cambio el color de fondo de mi cuenta MyChart?

Visite el menú Personalizar y, a continuación, haga clic en el botón Editar.  O simplemente haga clic en el cuadro con su nombre que se encuentra en la esquina superior derecha y haga clic en Agregar su foto.

¿Puedo pagar mi factura con MyChart?

Sí, puede pagar su factura en MyChart. Verá un mensaje de alerta en la página de inicio si tiene una factura pendiente.  Puede hacer clic en la alerta para pagar la factura. También puede ver su factura en el menú Resumen de facturación. Una vez que esté en la página Resumen de la cuenta a facturar, haga clic en Detalle de la cuenta o Ver más pagos para ver más información sobre una cuenta en particular.

¿Puedo compartir mis registros médicos con una aplicación de terceros/programa externo (aplicación)?

Puede compartir la información médica de su cuenta MyChart con otras aplicaciones de terceros. Cuando da permiso a una aplicación de terceros para que tenga acceso a su registro de MyChart, la aplicación podría tener acceso a TODOS sus datos personales contenidos en MyChart.

MetroHealth no revisa, respalda ni recomienda el uso de ninguna aplicación de terceros. MetroHealth tampoco es responsable de los daños físicos o daños y perjuicios que se ocasionen a causa de la selección de una aplicación de terceros o de la descarga o transmisión de información a una aplicación de terceros.

¿Cómo habilito el permiso para compartir información con una aplicación de terceros/programa externo (aplicación)?

Para permitir compartir información:

1. Elija una aplicación con la que desee compartir su información médica O responda a una aplicación que le solicite compartir su información médica.
2. Lea los Términos y condiciones de la aplicación.
3. Siga las instrucciones de la aplicación.
4. En la pantalla de inicio de sesión de MyChart, ingrese su identificación de usuario y contraseña para permitir compartir información médica con la aplicación.
5. Regrese a la aplicación para completar cualquier paso restante.

¿Cómo revoco el permiso para compartir información con una aplicación de terceros/programa externo (aplicación)?

Para revocar el permiso para compartir información:

1. Visite el menú Aplicaciones y dispositivos vinculados.
2. En la sección Servicios que acceden a mi cuenta, busque el enlace de la aplicación que desea eliminar.
3. Haga clic en el botón Eliminar acceso. 

¿Puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

Los resultados de las pruebas se publican en su cuenta MyChart después de que su proveedor los haya revisado. Los resultados de muchas de las pruebas están disponibles en 24 horas. Los de algunas otras pruebas están disponibles en el plazo de tres (3) días. Tenga en cuenta que algunos resultados de las pruebas pueden publicarse antes de que su proveedor pueda revisarlos. En este caso, consulte siempre la sección de "notas" para ver las actualizaciones de su proveedor sobre valores, inquietudes, etc. Si no ve el resultado que busca en MyChart o si tiene preguntas sobre un resultado en particular, comuníquese directamente con su clínica.

¿Por qué ciertos resultados de las pruebas no se comparten de forma electrónica mediante MyChart?

Su proveedor puede determinar a qué tipos de resultados de pruebas se puede acceder mediante MyChart. Además, algunas pruebas muy sensibles no se publican en MyChart.

Si parte de mi información médica en MyChart no es correcta, ¿qué debo hacer?

Su información de MyChart viene directamente de su registro médico electrónico en el consultorio de su médico. Pídale a su médico que corrija cualquier información que no sea correcta en su próxima visita a la clínica. También puede enviar una solicitud formal de corrección de la historia clínica siguiendo los pasos que se indican aquí.

¿Puedo ver mis registros médicos de otros sistemas de atención médica que usan MyChart?

Sí. A través de iniciativas de intercambio de información médica como Care Everywhere y MyChartCentral, puede vincular su cuenta MyChart de MetroHealth a otras cuentas MyChart para obtener una lista completa de su información médica y equipo de atención. Tenga en cuenta que no todos los sistemas de salud MyChart utilizan esta función y pueden variar. Comuníquese con su sistema médico específico para obtener más información.

¿Puedo recibir mis antecedentes médicos completos mediante MyChart?

Visite el menú Centro de intercambio.  Haga clic en la opción más adecuada y siga las indicaciones.

Si envío un mensaje a mi equipo de atención médica, ¿cuándo puedo esperar una respuesta?

Debería recibir una respuesta en el plazo de 2 días hábiles. Tenga en cuenta que no debe usar MyChart para situaciones urgentes.  Llame siempre al 911 en caso de emergencia.

¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

Visite el menú Mensajes.

Haga clic para iniciar un mensaje nuevo y seleccione la opción de servicio al cliente.

¿Cómo obtener consejería médica?

Visite el menú Mensajes.

Haga clic para iniciar un mensaje nuevo y seleccione la opción para obtener consejería médica.  Se muestran los proveedores que ha visitado en los últimos 3 años.

Como recordatorio, esta herramienta se usa para que se comunique con su proveedor con el objetivo de obtener consejería médica de seguimiento que no sea urgente. Llame siempre al 911 en caso de emergencia.

¿Puedo enviar una foto, un video o un documento a mi equipo de atención médica?

Sí. Si considera que la foto de una afección médica o un documento (como las órdenes de otro proveedor o de la sala de emergencias) ayudarán a su equipo de atención a comprender mejor un problema de salud, puede adjuntarlos a su solicitud de consejería médica.

1. En la pestaña Envío de mensajes, haga clic en Obtener consejería médica.
2. Seleccione qué consultorio del proveedor debe recibir la solicitud, especifique el asunto del mensaje y escriba una nota.
3. Haga clic en el botón Navegar al lado de las palabras "Adjuntar una imagen".
4. Puede adjuntar hasta 4 archivos. Los tipos de archivo admitidos son GIF, JPG, JPEG, PNG, TIFF, BMP, BMPF, TIF, MOV, AVI, MPG, MPEG, WMV, MP4, DOCX, PDF. El tamaño máximo de los archivos es de 10 MB (10240 kB).
5. Una vez que se cargue la imagen, agregue una etiqueta como ("corte en la rodilla izquierda").
6. Haga clic en Enviar.

¿Puedo darle a un proveedor que no sea de MetroHealth una copia de mi registro médico?

Sí. Los usuarios de Epic MyChart pueden usar la función Compartir en todas partes para otorgar acceso temporal a su información médica básica a un proveedor. Esto puede ser útil si un paciente necesita atención médica mientras está lejos de casa.

A continuación, encontrará cómo funciona:

1. Inicie sesión en MyChart desde una computadora o un teléfono.
2. Busque la función Compartir en todas partes en el menú o en la parte inferior de la página de inicio.
3. Introduzca el nombre del destinatario y solicite un código para compartir.
4. Se generará un código de un solo uso para que comparta con el proveedor.
5. El proveedor puede usar el código y la fecha de nacimiento del paciente para acceder al registro médico en shareeverywhere.epic.com

¿Puedo acceder al registro médico de un familiar o solicitar citas para un ser querido en MyChart?

Sí. Esto se llama acceso como apoderado y le permite a una persona iniciar sesión en su cuenta MyChart personal y luego ver la información sobre un familiar. Obtenga más información aquí.

¿Quién puede obtener acceso como apoderado?

Los padres, cónyuges, hijos adultos y otros tipos de cuidadores pueden obtener acceso completo a la cuenta MyChart de un ser querido después de la aprobación de nuestro personal.

Los padres suelen usar esta función para ver los registros médicos de vacunas de sus hijos, solicitar citas y enviar mensajes relacionados con sus hijos.

Los hijos adultos pueden usar esta función para mantenerse informados y participar en el cuidado de la salud de un adulto mayor. Obtenga más información aquí.

¿Cómo obtengo/autorizo el acceso como apoderado?

Solicite acceso aquí.

¿Qué sucede con el acceso como apoderado si el paciente fallece?

Si usted tiene acceso como apoderado en MyChart y el paciente fallece, dicho acceso se mantendrá durante 60 días después de que se haya notificado a MetroHealth que el paciente ha fallecido y que MetroHealth lo haya marcado como fallecido en el registro médico.

¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar desde mi cuenta MyChart?

No, pero puede hacer preguntas sobre un familiar una vez que tenga acceso como apoderado.

Asegúrese de primero acceder a la cuenta MyChart del paciente de MetroHealth para quien desea programar citas, obtener consejería médica o visualizar los registros, antes de hacer preguntas. Esto garantiza que la información correcta esté en el registro médico correcto. De lo contrario, la atención médica podría verse comprometida.

¿Podemos mi cónyuge y yo compartir una cuenta MyChart?

Debido a que la información de los registros médicos es confidencial, cada adulto debe establecer su propia cuenta MyChart. Sin embargo, podemos otorgar acceso como apoderado a su cónyuge.

Quisiera una cita anterior a la que ya tengo.

Si desea programar una cita antes de la programada, puede agregar su futura cita a la lista de espera. Actualmente, esta función está disponible para la mayoría de las citas futuras. MyChart o la clínica le notificarán cuando haya una fecha/hora de cita anterior disponible.

1. Vaya al menú Visitas.
2. Seleccione la cita para la que desea una fecha u hora anterior haciendo clic en ella.
3. Seleccione el enlace "Haga clic aquí para anotarse en la lista de espera para esta visita".

Esta cita ahora se encuentra en la lista de espera para una cita anterior, en caso de que haya una disponible.  Este es un buen momento para que se asegure de que su número de teléfono móvil sea el correcto y de haber optado por recibir las Ofertas de la lista de espera.  Visite el menú Preferencias de comunicación para verificarlo.

¿Qué hago cuando reciba una notificación de que tengo una oferta para una cita anterior?

Los pacientes que hayan solicitado que se les notifique cuando haya una cita anterior disponible (lista de espera) recibirán una notificación cuando haya una oferta disponible. Puede aceptar la nueva cita y se cambiará a la nueva fecha/hora o rechazar o ignorar la oferta para esperar otra oferta de cita. La oferta se puede hacer a varias personas a la vez y se otorga a la primera persona que la acepta. Las ofertas se harán aproximadamente a las 7:40 p. m. y vencerán a la mañana siguiente a las 6:30 a. m.

Recibí una alerta de que tengo un nuevo ticket de programación de citas, ¿qué debo hacer?

Los tickets de programación de citas le permiten programar una cita cuando un proveedor solicita atención clínica para usted.  Verá un mensaje de alerta en la página de inicio si tiene un nuevo ticket de programación de citas.  Puede hacer clic en la alerta para programar la cita.   También puede programarla desde el menú Visitas, haciendo clic en el botón Programar una cita.  Desde allí puede seleccionar la cita que desea programar.

¿Cómo uso MyChart desde mi dispositivo móvil?

La aplicación móvil MyChart está disponible para su descarga en dispositivos Apple y Android.  También puede usar un navegador web móvil para acceder a MyChart.

¿La aplicación móvil MyChart tiene las mismas funciones que MyChart en la web?

Sí, la aplicación móvil MyChart ofrece la mayoría de las mismas funciones que la versión basada en la web.

¿Cómo es la seguridad de MyChart?

Nos preocupamos mucho por garantizar que su información médica se mantenga privada y segura. El acceso a la información se controla mediante códigos de activación seguros, nombres de usuario personales y contraseñas. Cada persona controla su contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los mensajes de MyChart se envían mientras está conectado de forma segura a nuestro sitio web.

¿Cuál es su Política de privacidad?

La compañía propietaria y que opera MyChart es Epic Systems Corporation. Consulte la Política de privacidad o los Términos y condiciones en nuestro sitio web.

Se cerró la sesión de MyChart. ¿Qué sucedió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Mientras esté conectado a MyChart, si su teclado permanece inactivo durante más de 15 minutos, su sesión en MyChart se cerrará automáticamente. Le recomendamos que cierre la sesión de MyChart si necesita dejar su computadora, aunque sea por poco tiempo.

¿Qué necesito para usar MyChart?

Puede usar la aplicación móvil MyChart o una computadora con acceso a Internet. Visite la sección Requisitos de la computadora/del navegador y averigüe cuáles son los requisitos adicionales para acceder desde una computadora.

Uso internacional de MyChart

Actualmente, MyChart no está disponible fuera de los Estados Unidos. Como medida de seguridad, MyChart ha bloqueado el acceso a todos los demás países en función de los crecientes informes de ataques cibernéticos.

Antes de viajar, le recomendamos que imprima la información a continuación. Al acceder a la versión web de MyChart, hay un botón para imprimir lo siguiente:

• Vacunas
• Resultados de pruebas
• Medicamentos
• Resúmenes posteriores a la visita
• Resumen de salud (medicamentos, alergias, vacunas y atención preventiva)
• Antecedentes médicos